Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a contact@etesaren.es.

Una vez comunicada la devolución, deberás enviarnos el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Cómo solicitar una devolución

Para facilitar la gestión de tu devolución, te recomendamos contactar previamente con nosotros en:

Correo electrónico: contact@etesaren.es

Las devoluciones deberán enviarse a:

ETESAREN
C. la Naval, 89
35008 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas, España

Cuando recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.

Puedes manipular o probar el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.

Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

Gastos de devolución

Si ejerces tu derecho de desistimiento porque has cambiado de opinión, el producto no te convence o has elegido una talla, color o modelo incorrecto, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado, presenta una falta de conformidad o no corresponde con el artículo solicitado, ETESAREN asumirá los gastos razonables de devolución.

No envíes productos a portes debidos sin nuestra autorización previa.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto está defectuoso, dañado, presenta algún problema o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@etesaren.es, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan evaluar el problema.

Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento de 14 días y no afectan a la garantía legal de conformidad que corresponda al consumidor conforme a la legislación española.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los casos previstos legalmente, entre ellos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable excluya expresamente el derecho de desistimiento.

Los productos personalizados o incluidos en alguna de estas excepciones seguirán estando protegidos en caso de defecto, daño o falta de conformidad.

Los productos rebajados, promocionales o incluidos en ofertas mantienen el derecho de desistimiento de 14 días, salvo que pertenezcan a alguna de las excepciones legales anteriores.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro color, talla o modelo, la forma más sencilla es devolver el artículo original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir, realizaremos el reembolso correspondiente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá:

El importe pagado por los productos devueltos.
Los gastos de entrega estándar pagados originalmente.

Si elegiste voluntariamente una modalidad de envío más cara que nuestra opción estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa, y no se aplicarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Pedidos enviados fuera de la Unión Europea

Para pedidos enviados a destinos fuera de España o de la Unión Europea, podrán aplicarse normas diferentes dependiendo del país de destino.

Cuando resulte aplicable la legislación española o europea de protección de consumidores, respetaremos los derechos legales correspondientes.

Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos cobrados por autoridades del país de destino se regirán por las condiciones indicadas durante el proceso de compra y por la legislación aplicable.